📚 Bienvenue dans notre FAQ !

Tu trouveras ici toutes les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos livres personnalisés, les délais, les formats, les paiements, les retours, etc.

Et si tu ne trouves pas ton bonheur, écris-nous à contact@ajamaistonhistoire.fr — on te répond vite. ❤️

🎨 Personnalisation

❓ Comment personnaliser mon livre ?

Tu peux personnaliser :

• ✍️ Le prénom de l’enfant

• 👦 Son âge et son apparence (cheveux, couleur de peau, lunettes, etc.)

• 💌 Ajouter un petit message de dédicace au début du livre

Ensuite, clique sur “Créer mon livre” et laisse-toi guider étape par étape.

🎁 Puis-je offrir un livre en cadeau ?

👉 Oui !

Il suffit de renseigner une adresse de livraison différente lors de ta commande.

Tu peux aussi écrire une dédicace personnalisée qui apparaîtra au début du livre, pour faire encore plus plaisir.

📦 Livraison

📍En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

• 📄 Version PDF : reçue par e-mail sous 48h maximum après validation de ta commande.

• 📕 Version imprimée :

⏳ Fabrication sur-mesure en 5 à 7 jours ouvrés

🚚 Livraison en 2 à 5 jours ouvrés (selon le transporteur)

👉 Soit environ 7 à 10 jours ouvrés au total.

🔗 Un numéro de suivi est envoyé automatiquement dès l’expédition de ton livre.

🛫 Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Livrez-vous à l’étranger ? 🌍

👉 Une fois la commande validée, aucune modification n’est possible car chaque livre est créé sur mesure.

⚠️ Si tu constates une erreur juste après ton achat, contacte-nous immédiatement à : 📧 contact@ajamaistonhistoire.com — nous ferons le maximum pour t’aider si la production n’a pas encore démarré.

📘 Formats

🖋 Quels sont les formats disponibles ?

📕 Livre imprimé (format A5) : pratique, facile à manipuler, parfait pour les petites mains.

💻 Version PDF : envoyée par e-mail sous 48h, idéale pour lecture sur tablette, ordinateur, ou impression maison.

💳 Paiement

💰 Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)

• Apple Pay

• Google Pay

• PayPal

🔒 Le paiement est 100 % sécurisé via nos partenaires Shopify Payments et PayPal.

🕒 Peut-on payer en plusieurs fois ?

👉 Oui, c’est possible !

• Avec Shop Pay (paiement en 4 fois)

• Avec PayPal (paiement en plusieurs fois selon le montant)

💡 L’option s’affiche automatiquement lors du paiement si elle est disponible.

🔄 Retours

📦 Puis-je retourner un livre personnalisé ?

Les livres personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables sauf erreur de notre part (impression, défaut…).

💥 Mon livre est arrivé endommagé, que faire ?

Contacte-nous à contact@ajamaistonhistoire.fr avec une photo. On te renverra un exemplaire neuf gratuitement si le souci est confirmé.

🙋 Assistance

🧑‍💻 Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?

👉 Vérifie d’abord dans tes emails (y compris les spams) si tu as bien reçu la confirmation d’expédition avec le numéro de suivi.

👉 Si tu as choisi la version PDF, regarde aussi dans tes courriers indésirables ou la boîte de réception de l’adresse utilisée pour la commande.

📩 Si malgré ça tu n’as rien reçu, écris-nous à contact@ajamaistonhistoire.com en indiquant ton numéro de commande. Nous te répondrons rapidement (24h à 48h).

📞 Comment vous contacter ?

👉 Par email : contact@ajamaistonhistoire.com

👉 Via le formulaire de contact disponible sur la page Contact du site.

Nous répondons en général sous 24h ouvrées.

🧠 Infos pratiques

🧠 Nos livres sont adaptés à tous les âges

👉 Nos histoires sont conçues pour les enfants de 0 à 10 ans.

🎨 Chaque livre est personnalisé pour que l’enfant se reconnaisse vraiment dans l’histoire.

📖 Les plus petits se laisseront bercer par les images, et les plus grands pourront déjà lire ou relire leur aventure.

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Des souvenirs inoubliables à lire et à relire, disponibles
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